Risposte rapide alle domande più comuni sugli acquisti su KOI footwear.
Ordini
1. Serve un account per ordinare?
No — è possibile acquistare come ospite. Creare un account gratuito ti permette di seguire gli ordini, salvare gli indirizzi e accedere a offerte esclusive.
2. Posso annullare il mio ordine?
Sì, prima della spedizione. Scrivi il prima possibile a indicando il numero d'ordine.
3. Come seguo il mio ordine?
Gli utenti registrati possono consultare I miei ordini; gli utenti ospiti possono seguire gli ordini con il numero d'ordine e l'email usata al momento dell'acquisto.
Pagamenti
4. Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo diversi metodi di pagamento affidabili. I metodi disponibili sono mostrati al checkout in base alla tua regione.
5. È sicuro pagare su KOI footwear?
Sì. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL ed elaborate tramite fornitori di pagamento affidabili. Non memorizziamo i dati di pagamento completi sui nostri server.
6. Il mio pagamento è stato addebitato ma non ho ricevuto una conferma. Cosa devo fare?
Non pagare di nuovo. Controlla la tua email (inclusa la cartella spam) per una conferma d'ordine. Se ancora non la trovi, scrivi a e ti aiuteremo.
Spedizioni
7. Dove spedite?
Disponibilità, opzioni e tempi di consegna stimati sono mostrati al checkout in base al tuo indirizzo.
8. Quanto tempo richiede la consegna?
- Spedizione standard: mostrata al checkout
- Spedizione express: mostrata al checkout, se disponibile
Per zone remote o periodi di punta la consegna può richiedere più tempo.
Resi e rimborsi
9. Posso restituire un prodotto?
Sì. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, purché l'articolo sia inutilizzato e nella confezione originale.
10. Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi approvati vengono elaborati dopo il ricevimento e il controllo dell'articolo restituito. I tempi della banca o del fornitore di pagamento possono variare.
Account
11. Ho dimenticato la password. Come la reimposto?
Clicca su Password dimenticata nella pagina di accesso, inserisci l'email registrata e segui le istruzioni nell'email di reimpostazione.
12. Come aggiorno il mio profilo o indirizzo?
Accedi e vai su Profilo per aggiornare i dati personali, oppure su Indirizzi per gestire gli indirizzi di spedizione.