Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em KOI footwear.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envie um e-mail para com o número da encomenda o mais depressa possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o e-mail utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento fidedignas. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, consoante a sua região.
5. É seguro pagar em KOI footwear?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um e-mail para e ajudamo-lo.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, consoante o seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como a reponho?
Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o e-mail registado e siga as instruções no e-mail de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicie sessão e aceda a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.