Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos KOI footwear.
Ordrer
1. Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej – gæstekasse er understøttet. Med en gratis konto kan du spore ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.
2. Kan jeg annullere min ordre?
Ja, før den afsendes. Send en e-mail til med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.
3. Hvordan sporer jeg min ordre?
Brugere, der er logget ind, kan se Mine ordrer; gæster kan spore ordrer med ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved kassen.
Betalinger
4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi understøtter en række pålidelige betalingsmuligheder. Tilgængelige metoder vises ved kassen afhængigt af din region.
5. Er det sikkert at betale på KOI footwear?
Ja. Alle transaktioner er beskyttet af SSL-kryptering og behandles via velrenommerede betalingsudbydere. Vi opbevarer ikke fulde betalingsoplysninger på vores servere.
6. Der er blevet trukket penge fra min betaling, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Hvad gør jeg?
Betal ikke igen. Tjek din e-mail (inklusive spam-mappen) efter en ordrebekræftelse. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send en e-mail til , så hjælper vi dig.
Levering
7. Hvortil leverer I?
Leveringsmuligheder, -valg og anslåede leveringstider vises ved kassen afhængigt af din adresse.
8. Hvor lang tid tager leveringen?
- Standardlevering: vises ved kassen
- Ekspreslevering: vises ved kassen, hvor det er tilgængeligt
Leveringen kan tage længere tid til fjerne områder eller i højsæsoner.
Returnering & refusion
9. Kan jeg returnere et produkt?
Ja. Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt og i original emballage.
10. Hvor lang tid tager en refusion?
Godkendte refusioner behandles, efter at den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Bankens eller betalingsudbyderens behandlingstider kan variere.
Konto
11. Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Klik på Glemt adgangskode på loginside, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i nulstillings-e-mailen.
12. Hvordan opdaterer jeg min profil eller adresse?
Log ind og gå til Profil for at opdatere personlige oplysninger eller Adresser for at administrere leveringsadresser.