Denne politik forklarer, hvornår og hvordan refusioner udbetales hos KOI footwear.
1. Refusionsberettigelse
- Varer kan refunderes inden for den angivne returperiode, forudsat at de er ubrugte og i deres originale emballage.
- Varer, der ankommer beskadigede, defekte eller forkerte, er berettigede til fuld refusion eller erstatning — kontakt os med billeder af varen og emballagen.
- Visse varer kan ikke refunderes af hygiejne- eller sikkerhedshensyn, hvor loven tillader det.
2. Sådan anmoder du om refusion
- Kontakt os på med dit ordrenummer og årsagen til refusionen.
- Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og svare med de næste trin inden for den angivne svartid.
- Hvis en returnering er nødvendig, giver vi dig returinstruktioner. Send ikke varer tilbage uden bekræftelse.
3. Behandling af refusion
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. Banker og betalingsudbydere kan bruge yderligere hverdage på at registrere refusionen på din konto.
4. Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter den angivne behandlingstid, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder. Hvis refusionen stadig mangler, kan du kontakte os på med dit ordrenummer.
5. Annullering af ordrer
Ordrer kan annulleres med fuld refusion, før de sendes. Når en ordre er sendt, skal du bruge returprocessen beskrevet ovenfor.
6. Spørgsmål
For forhold, der ikke er dækket her, kan du se vores Servicevilkår og Privatlivspolitik eller sende en e-mail til os på .